Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Matdiscol S.A.S, ferretería con sedes en Neiva (Av. Circunvalar #05-06, Centro), Pitalito (Carrera 2 #1 Sur-33) y La Plata (Carrera 3 #4-48), Huila, Colombia. Atención por WhatsApp en los números de cada sede publicados en Contacto y en PQRS.

2. Aceptación

Al enviar un pedido o crear una cuenta aceptas estos términos, marcando la casilla correspondiente (nunca viene marcada). Si no estás de acuerdo, no envíes el pedido.

3. Cómo funciona la compra

1. Eliges tu sede y agregas productos a tu pedido.
2. Programas la fecha y la franja (mañana o tarde) de entrega o recogida.
3. Envías el pedido: queda registrado con un número y lo confirmas por WhatsApp.
4. Un asesor de la sede te confirma disponibilidad, precio final y flete. El pedido queda en firme cuando lo confirmas con él.

4. Precios e impuestos

Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA. Pueden variar por sede, por cantidad y por acuerdos con cuentas de empresa. Los productos «por cotizar» los confirma el asesor. Si hay un error evidente en un precio publicado, te avisamos antes de confirmar y decides si sigues con la compra.

5. Medios de pago

Aceptamos transferencia y efectivo. Las cuentas de consorcio pueden descontar de su orden de compra. La página no cobra en línea ni pide datos de tarjetas o cuentas bancarias; los datos para transferir te los da el asesor de tu sede. Nunca te pediremos claves ni códigos.

6. Facturación electrónica

Emitimos factura electrónica conforme a la DIAN. Para ello necesitamos tu nombre o razón social, cédula (CC) o NIT y un correo para enviarla. Tu documento se guarda cifrado y no es visible públicamente. Si no lo das, la factura se emite como consumidor final cuando la ley lo permite.

7. Entregas: cobertura y tiempos

• Recoger en sede: sin costo, en la fecha y franja que elegiste.
• Domicilio u obra: dentro del área urbana de cada sede y zonas cercanas que el asesor confirme. La compra mínima es de $800.000; si tu pedido es menor, puedes pedirlo pagando el flete, cuyo valor te confirma el asesor antes de despachar.
• Tiempos: entregamos en la fecha y franja acordadas (mañana 8:00 a.m. – 12:00 m. o tarde 2:00 – 5:00 p.m., según el horario de cada sede). Los pedidos para el mismo día se reciben hasta 1 hora antes de que termine la franja, si hay cupo.
• Al recibir, revisa el pedido frente a la remisión. Si algo falta o llegó dañado, avísanos en ese momento o lo antes posible por WhatsApp o PQRS.

8. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (art. 47, Ley 1480 de 2011), sin dar explicaciones. Radícalo en PQRS eligiendo «Retracto» o escríbenos por WhatsApp. Todo el detalle está en la Política de reembolsos y retracto.

• Devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, dentro de los 30 días calendario siguientes.
• No aplica, según la misma ley, a productos cortados, mezclados o hechos a la medida de tu pedido (por ejemplo, pintura preparada o material cortado), a bienes perecederos o de uso personal, ni a los que por su naturaleza no puedan devolverse.

9. Cambios y devoluciones

Si recibiste un producto distinto al que pediste, incompleto o dañado en el transporte, lo cambiamos sin costo. Otros cambios por decisión tuya, fuera del retracto, se revisan con tu asesor según disponibilidad, con el producto sin uso y la factura o remisión.

10. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad (arts. 7 a 17, Ley 1480 de 2011) por el tiempo que indique el fabricante; si no lo indica, es de un año para productos nuevos.

• No exigimos el empaque original para atender una garantía. Basta con la factura, la remisión o cualquier prueba de compra.
• Radícala en PQRS eligiendo «Garantía» o acércate a tu sede. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.
• Según el caso, reparamos el producto sin costo, lo cambiamos por otro igual o te devolvemos el dinero.
• La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso, la instalación contraria a las instrucciones del fabricante ni los daños causados por terceros o fuerza mayor.

11. Reversión del pago

Si en algún momento pagas por un medio electrónico (por ejemplo, tarjeta o PSE) y eres víctima de fraude, la compra no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo pedido, puedes pedir la reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo supiste, avisándonos a nosotros y a tu banco.

12. Cuentas

Eres responsable de guardar tu usuario y contraseña. Las cuentas de ferretería, constructora, ingeniero/arquitecto y consorcio las aprueba Matdiscol y pueden tener precios especiales y órdenes de compra acordados con su sede.

13. Alcance de la información

Las fotos de los productos son de referencia y pueden variar en color o presentación. Los resultados de la calculadora y del asistente son estimados: confírmalos con tu asesor o con el profesional a cargo de tu obra. No respondemos por demoras causadas por fuerza mayor, clima, orden público o cierres de vías, pero te avisaremos y reprogramaremos la entrega.

14. Propiedad intelectual

El nombre, el logo y los contenidos de matdiscol.com (textos, diseño, fotos propias y catálogo) pertenecen a Matdiscol S.A.S y no pueden copiarse sin autorización. Las marcas de fabricantes y aliados que aparecen en la página pertenecen a sus dueños.

15. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

Radica peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes sobre tus datos en matdiscol.com/pqrs. Recibes un número de radicado y te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

16. Datos personales, cookies y reembolsos

Tratamos tus datos según la Ley 1581 de 2012: consulta la Política de tratamiento de datos, la Política de cookies y la Política de reembolsos y retracto. Al aceptar estos términos guardamos un registro de cuándo y cómo lo hiciste.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).

Última actualización: 8 de noviembre de 2026.