Política de reembolsos y retracto

1. Derecho de retracto

Como compraste a distancia (por la página o WhatsApp), puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones (art. 47, Ley 1480 de 2011). Si recogiste en sede, el plazo cuenta desde ese día.

Cómo pedirlo: radica una solicitud en PQRS → Derecho de retracto o escríbele a tu sede por WhatsApp con tu número de pedido. Te damos un radicado y te indicamos cómo devolver el producto.

• Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y por el mismo medio (en la sede o recogida coordinada).
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado equivocado o dañado.
• No aplica, según la misma ley, a productos cortados, mezclados, preparados o hechos a la medida de tu pedido (por ejemplo, pintura preparada, varilla o tubería cortada), a bienes perecederos, ni a los que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápido.

2. Producto equivocado, incompleto o dañado

Si recibes algo distinto a lo que pediste, incompleto o dañado en el transporte, avísanos lo antes posible por WhatsApp o PQRS. Lo cambiamos o te devolvemos el dinero sin ningún costo para ti, incluido el transporte.

3. Garantía

Si el producto falla por calidad, idoneidad o seguridad durante el tiempo de garantía (el del fabricante o, si no lo indica, un año), lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero (arts. 7 a 17, Ley 1480 de 2011). No exigimos el empaque original: basta la factura, la remisión o cualquier prueba de compra. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Radícala en PQRS → Garantía.

4. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero

• Plazo: máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto o aprobamos la devolución. Normalmente lo hacemos mucho antes.
• Si pagaste por transferencia: te transferimos a la cuenta que indiques a tu nombre.
• Si pagaste en efectivo: te lo entregamos en la sede o te lo transferimos, como prefieras.
• Si descontaste de una orden de compra: la cantidad vuelve al saldo de tu orden.
• Te devolvemos el valor total pagado, incluido el flete de la entrega original cuando el producto llegó equivocado o dañado.

5. Reversión del pago

Si algún día pagas con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y eres víctima de fraude, la compra no fue solicitada, no te llegó o no corresponde a lo pedido, puedes pedir la reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo supiste: avísanos por PQRS y avísale a tu banco o emisor.

6. Cambios por decisión tuya

Fuera del retracto, los cambios por otra referencia o medida se revisan con tu asesor según disponibilidad, con el producto sin uso y la factura o remisión.

7. Si no quedas satisfecho

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Última actualización: 8 de noviembre de 2026.